FAQ Security Parking

Security Parking est un service suisse permettant aux ayants droit et aux gestionnaires de documenter un stationnement non autorisé, d’informer l’automobiliste et de suivre le dossier. Il est développé et exploité par PMEtool Sàrl, société suisse fondée en 2011.

Le service s’adresse notamment aux propriétaires et locataires de places privées, PPE, régies immobilières, commerces, cabinets médicaux, entreprises, clubs, infrastructures sportives, exploitants de parkings et communes.

Oui. Un ayant droit peut enregistrer un cas avec une adresse e-mail valide et en confirmant son droit sur la place. Un compte est préférable pour une utilisation régulière, multi-utilisateurs ou multi-sites.

Non pour le fonctionnement standard. Un téléphone et un ticket imprimé suffisent. Les besoins impliquant une caméra fixe, un registre d’autorisations ou une intégration particulière sont étudiés séparément.

Oui. Le modèle Avertissement ne comporte aucun montant et permet d’informer l’automobiliste avant de recourir, en cas de récidive, à une demande d’indemnité ou aux autres démarches applicables.

La solution de base est entièrement gratuite, avec ou sans mandat. Des paramétrages particuliers ou la commande de carnets de tickets peuvent être facturés après accord préalable.

Les frais d’infrastructure, de gestion et de traitement des réclamations de Security Parking sont financés par une part des recettes provenant des indemnités.

Pas automatiquement. Un reversement dépend d’un mandat spécifique et de ses conditions. Le taux ou le montant applicable est communiqué au titulaire du compte.

Sans compte ou sans mandat prévoyant un reversement, aucun reversement n’est effectué. Dans le cadre d’un mandat, Security Parking peut reverser jusqu’à 75 % de l’indemnité de base effectivement encaissée. Le taux est convenu lors de la mise en place du mandat selon des critères internes et peut être réévalué périodiquement. Ces critères tiennent notamment compte du volume traité, de la rapidité des paiements, de la gestion des réclamations et du contentieux ainsi que du niveau d’accompagnement nécessaire. Les frais de rappel et autres frais accessoires ne sont pas compris dans la base du reversement.

Le montant est configurable entre CHF 40 et CHF 150. Security Parking recommande CHF 60 pour un cas standard. Le montant retenu doit pouvoir être justifié au regard des circonstances et des frais occasionnés.

Non. Les frais de rappel, de recherche du détenteur ou de recouvrement ne font pas partie de la base habituelle du reversement, sauf convention particulière contraire.

Non. Sur un parking privé, il s’agit d’une indemnité civile documentée et non d’une amende prononcée par une autorité. Pour les amendes d’ordre communales, un service distinct est également proposé sur amende-ordre.ch.

Non pour documenter un cas ou examiner une demande d’indemnité civile. Une mise à ban ouvre une voie distincte permettant à l’ayant droit de dénoncer sa violation lorsque les conditions sont réunies.

Le stationnement non autorisé peut constituer un trouble de la possession. L’article 928 du Code civil permet notamment au possesseur troublé de demander la cessation du trouble, d’en prévenir la répétition et d’obtenir réparation du dommage. La situation concrète reste déterminante.

Le dossier doit permettre de comprendre le lieu, la date, la règle applicable et le véhicule concerné. Une photo lisible montrant le véhicule et sa plaque, l’heure, la géolocalisation et, si utile, la signalisation renforcent la documentation.

Le ticket informe immédiatement l’automobiliste et lui transmet la référence permettant de consulter le dossier. La preuve principale reste toutefois le dossier documenté et la règle applicable au parking.

Non. Security Parking ne fournit pas automatiquement de service de remorquage. Un enlèvement implique des conditions et des risques juridiques distincts qui doivent être examinés selon la situation.

Dans le cadre d’un mandat, Security Parking peut rechercher le détenteur, envoyer un rappel et engager les démarches proportionnées prévues. Selon le parking, le dossier peut aussi être transmis à l’ayant droit pour une éventuelle dénonciation de la violation d’une mise à ban.

La recherche n’est pas effectuée pour chaque constat. Dans le cadre d’un mandat, elle intervient généralement lorsqu’un dossier reste impayé et que la suite du traitement la justifie.

Security Parking reçoit et examine la contestation et les pièces transmises. L’ayant droit reste décisionnaire lorsqu’une annulation ou une appréciation particulière nécessite sa validation.

Utilisez le formulaire de contact en indiquant la référence, le numéro de plaque et les motifs précis de la demande. Les justificatifs utiles permettent de vérifier plus rapidement le dossier.

La référence du dossier et le numéro de plaque sont nécessaires. Ces deux informations donnent accès au cas concerné et aux moyens de paiement disponibles, sans ouvrir l’accès aux autres dossiers.

Il peut arriver que nous vous ayons adressé un courrier en français alors que vous ne comprenez pas cette langue. Transmettez-nous la référence du dossier et la plaque d’immatriculation au moyen de notre formulaire de contact, en indiquant la langue souhaitée : français, allemand, italien ou anglais. Nous vous adresserons gratuitement une nouvelle version du document par e-mail dans la langue demandée.

Autorisez la géolocalisation et l’appareil photo, prenez une première photo avec la plaque visible, vérifiez l’analyse, ajoutez si nécessaire jusqu’à trois autres photos, puis enregistrez le cas et placez le ticket complété sur le véhicule.

Enregistrez le numéro de plaque tel qu’il est reconnu par notre système, c’est-à-dire sans mention particulière du pays. N’ajoutez donc pas de suffixe comme « -F » ou « /I » : le conducteur doit saisir exactement le même numéro pour retrouver son dossier.

Oui. Elle fonctionne dans un navigateur récent sur téléphone, tablette ou ordinateur. Une application SecurityPark est disponible sur Google Play. Sur iPhone ou iPad, le site peut être ajouté à l’écran d’accueil depuis le menu Partager de Safari.

L’application SecurityPark est disponible sur Google Play.

Dans Safari, touchez Partager, puis Ajouter à l’écran d’accueil. Security Parking s’ouvrira ensuite depuis son icône comme une application.

Le QR code du ticket contient un lien permettant d’accéder aux détails du dossier Security Parking correspondant. Ouvrez l’appareil photo de votre téléphone, visez le QR code, puis touchez le lien qui s’affiche. Ce code n’est pas une QR-facture suisse et il ne doit pas être scanné avec une application bancaire. Si vous préférez ne pas l’utiliser, rendez-vous sur securityparking.ch/#pay et saisissez le numéro de référence ainsi que la plaque d’immatriculation. Vous pouvez aussi nous demander un lien direct en nous indiquant ces deux informations.

Vous pouvez imprimer quatre tickets A6 sur une feuille A4 ou commander des carnets. Plusieurs modèles sont proposés selon le type de parking, ainsi qu’un avertissement sans montant.

Oui. Les comptes professionnels peuvent disposer de plusieurs utilisateurs identifiés par leur adresse e-mail afin de conserver un suivi cohérent pour une même organisation.

Les dossiers et photographies sont stockés durablement sur une infrastructure hébergée en Suisse. Certains prestataires techniques peuvent traiter temporairement les seules données nécessaires à leur fonction.

Les données des comptes sont cloisonnées et stockées dans des fichiers chiffrés. La consultation publique d’un dossier exige la combinaison de sa référence et du numéro de plaque.

Non. Elles sont conservées pendant le traitement et les délais nécessaires, puis supprimées lorsqu’elles ne sont plus utiles conformément à la politique de conservation.

Oui. Un compte peut regrouper plusieurs utilisateurs et plusieurs sites. Le paramétrage, le suivi et les éventuels reversements sont adaptés au mandat.

Pas par défaut. Le gestionnaire contrôle les abonnements et autorisations puis transmet les cas à documenter. Une intégration à un registre existant peut être étudiée séparément.

Oui, mais le processus communal doit être distingué des indemnités civiles relatives aux parkings privés. Les compétences, l’encaissement et les documents sont configurés selon le cadre de la commune.